Разом з водою виплеснули дитину

      Шановна редакціє! Зараз ВАТ «РЖД» ввело нову послугу - електронну реєстрацію пасажирів. Ідея сама по собі чудова - економить час і нерви пасажирів. Але, як показує життя, ще не все до кінця доопрацьовано. 25 липня, відправляючись з Москви в Санкт-Петербург на поїзді № 160 «Аврора», я вперше вдалася до цієї процедури: дійсно, приходиш до поїзда, пред'являєш паспорт, і провідниця, привітно посміхаючись, запрошує пройти в вагон. Тому не дивно, що на зворотному шляху я вирішила повторити досвід. Проте цього разу система дала збій. 29 липня на Московському вокзалі в Петербурзі провідниця мого вагона поїзда «Аврора» повідомила, що у неї немає ніяких даних про електронну реєстрацію. Я спантеличено подивилася на неї і запитала, що ж робити в такому випадку? «Не знаю, - відповіла вона. - Ідіть до кас і розбирайтеся ». Гарний настрій миттєво зникло. Я подивилася на годинник. До відправлення поїзда залишалося 20 хвилин. «А раптом спізнюся - квиток же пропаде?» - Жахнулася я. Провідниця відвернулася. Я стояла розгублена з величезним чемоданом і не знала, що ж мені робити. На моє прохання представитися провідниця відповіла: «Головкіна Ольга Олександрівна». - Дівчина, будь ласка, мені дуже потрібно сьогодні бути в Москві! - Не знаю, чим Вам допомогти. - А можна покликати начальника поїзда? - Мені здавалося, що вже він-то обов'язково проявить співчуття і відповідальність і зможе оперативно вирішити ситуацію. - Зараз покличу, - з явним невдоволенням сказала провідниця. - Що Ви хотіли? - Запитав мене підійшов начальник поїзда. Як згодом з'ясувалося, Василенко Анатолій Іванович. - У мене була електронна реєстрація, - почала я, - а провідниця стверджує, що у неї немає даних. Поїзд скоро вирушає, у мене важкий чемодан, і я боюся спізнитися. Що можна зробити? - Нічим не можу допомогти - йдіть до кас і з'ясовуйте. У нас даних немає, - сказав начальник поїзда, навіть не спробувавши разобраться.- Можливо, Ви уточніть? - У мене точна інформація, розбирайтеся самі! Начальник поїзда розвернувся і швидко пішов до іншого вагону. Я добігла до кас, в автоматі отримала квиток і в останній момент встигла мало не на ходу вскочити в поїзд. Чи потрібно говорити, що електронною реєстрацією я більше не скористаюся ніколи. Дуже шкода, що така приваблива послуга з-за чиєїсь недоробки і черствості поїзної бригади сходить нанівець. Як кажуть, разом з водою виплеснули і дитину: про інтереси і комфорті пасажира залізничники і раніше печуться тільки на словах, а на ділі все залишається по-старому. Марія Германова, пасажирка